Politique de remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : bret.hugues@bret-atelier.com.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que d’une preuve d’achat.

Les pierres précieuses vendues telles que présentées sur le site peuvent faire l’objet du droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cela peut notamment concerner une pierre ayant fait l’objet, à la demande du client, d’une taille, retaille, modification, ajustage, gravure ou autre travail personnalisé.

Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à bret.hugues@bret-atelier.com. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsqu’un article reçu est défectueux ou non conforme.

Le client est responsable de l’expédition de retour jusqu’à sa réception par BRET ATELIER. Compte tenu de la nature et de la valeur des pierres précieuses, nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition sécurisé, suivi et adapté à la valeur du bien.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement. Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

BRET ATELIER